西班牙Natura Bissé悦碧施
奢华传承的背后是家族生俱来对卓越的不断追求
“全情投入”是品牌DNA所蕴含的价值观
这是《TELVA》独家
也是第一次和这个家族共同度过一天
庆祝他们已达40年的品牌历史
什么把一个家庭这样维系在一起？
只和他们相处一天似乎不足以揭开这个谜底
以“事业共享、一脉相承、长远发展和全情投入”为信条
是共度的时光里，每个人说的最多的话
一家人都是“粘合剂”，团结前行
Natura Bissé悦碧施刚刚度过了40岁生日
从一开始, 放眼未来, 勾勒国际化宏伟愿
在全球拥有五家子公司，并将在巴塞罗那启用新总部
西班牙、美国、墨西哥、英国、
阿联酋并在多达35个国家开展了业务
2002年，在哈罗德百货公司White Hall的开幕式上宣布Natura Bissé悦碧施为全球25家最佳公司之一《福布斯旅游指南》唯一的独家官方护肤品牌2018年荣获世界水疗大奖(World SPA Awards™) 全球最佳Spa品牌设有Ricardo Fisas基金会，旨在为肿瘤患者提供美容治疗
从2，到18
品牌的发展历程已经经历了家族的三代人：第一代（Ricardo Fisas和Gloria Verges）在50岁失业时创建了这家公司。“当时我们有4个孩子，最大的才14岁。他想另寻一份工作，却没有得到任何回音，他意识到已经没有公司会雇佣这个年纪的员工了。所以，他决定不再为任何人工作，我们要建立自己的公司。我当时脑子里不停地盘算着各种数字，而很多事情都亟待解决：孩子们的学校、房子等等。但我一直相信他。”Gloria回忆道。第二代（Verónica和丈夫Joaquín Serra，Patricia和丈夫José Borrell，以及Ricardo Fisas Jr.）负责品牌的国际化，现在担任公司的管理层：Verónica担任首席执行官，Joaquín Serra担任业务发展总监，Patricia担任创新和产品开发总监，José Borrell担任财务总监，Ricardo担任企业公关总监。第三代（共有10名，年龄在13岁至23岁之间）则正在专家顾问的帮助下努力成长为优秀的股东。
#NaturaBisseWoman：Natura Bissé悦碧施由12名女性和2名男性共同创立。正如Gloria所言，“我们在很多年前就开展了#MeToo运动”。如今，公司女性员工占比87%，全球5家子公司中有3家由女性管理运营。
他们非常清楚，“在Natura Bissé悦碧施工作不是一项权利或义务”。在他们的成长中，随时随地接受着家族企业潜移默化的影响，无论是父母下班时，还是在上学路上，周末也不会例外。然而，当你问起他们是如何看待Natura Bissé悦碧施的时候，他们会如此形容它——“一个舒适区，一个可以当作家的地方，我们祖父母的心血所在，一个享受付出和努力工作的出口”。Alejandra（Patricia和José的女儿）印象中自己的生日母亲常常无法在家里共同庆祝，因为那天正好也是美国Natura Bissé悦碧施全国会议的日子，但她也从中认识到母亲的坚毅和牺牲。整个Fisas家族共同坚持着这样的价值观。正如Verónica所言：“家族企业会让你思考人生大问题。它到底是家庭还是公司？我是在为谁工作？我想为下一代留下什么？归根结底，盈利能力和公司内部的情感支持同样重要，因为每个人都参与其中。Mar Raventós（Codorniu前总裁）告诉我，她把大部分时间都花在了家庭凝聚力这件事上。”
毫无疑问，Ricardo是一个有远见卓识的人，他为公司引入了“家庭委员会”和“家庭准则”制度。这想法源自于一位哈佛大学专家关于这个话题在马德里发表的演讲，令Ricardo认识到理解游戏规则很重要：凝聚力计划、共同愿景和发展方针，缺一不可。Gloria记得，当他回到巴塞罗那时，他对她说：“我们必须开始把责任传承给下一代，自己退居二线。我不希望家族企业通常发生的事情发生在我们身上，孩子们不清楚自己未来在公司的角色，焦急地等待着接班。”他把大家召集起来，告诉大家他要退休了，孩子们一致同意由Verónica接管公司。第二天，他清空了办公室，搬到了附近的一个小办公室。他说到做到，并且相当大度。Ricardo对女儿说：“无论你做什么决定，我都会支持你。”而一直以来他也的确是这么做的。事实上，Verónica坦承道，父亲去世时她特别难过。“尽管我们已经完成了责任上的交接，但他真的一直在那里。我知道每天下午7点我都可以去他的办公室和他聊天。在他去世后，这种时光不复存在，我感觉到公司和家庭的重担一起压在了我的肩上。我明白，这时候最应该做的就是分担压力，寻求帮助。”Verónica回忆道。
在那次会议上，Ricardo还见到了Gómez-Acebo & Pombo律师事务所顾问委员会成员Julia Téllez律师，她后来也成为了Natura Bissé悦碧施的管理层成员和家庭委员会成员。现在，她负责培训家族第三代成为合格的合作伙伴。“他们可以自由地发展自己的职业。如果有人想要进入公司工作，也必须等到有职位空缺，并和其他人竞争这个职位。在这种类型的企业中，有一些重要的事情需要考虑，不能轻易地给家庭成员直接安排工作。”她解释道。因为家庭是最大的资产，也是最大的风险，研究表明，有30%的家族企业能从第一代存活到第二代，但只有15%从第二代存活到第三代。“但是，那些存活下来的公司比非家族企业的利润几乎高出30%。” Verónica解释道。生存的关键是，“我们都很聪明，能够忘记那些糟糕的时刻和发生过的错误，但它们并不会就此消失，我们会在纠正它们的基础上继续前进。”她说。
我们的祖父母：原点
Ricardo的标准始终印在他们的脑海中。Gloria告诉我，有时候，当她的孙子孙女们在争论某个问题的时候，他们会很自然地说出一些话，诸如：“爷爷不会喜欢这样的……”每每听到这些她都会起鸡皮疙瘩。这可能是因为，就像许多祖父母一样，一些语句或人生经验被特别地反复灌输给新一代。Sofía（Verónica和Joaquín的女儿）还记得，当她告诉Ricardo她做不了某件事时，Ricardo回答：“如果我给你1000欧元，你能做吗？我说，可以。好吧，那我们就这样做，他会这么回答。”Lorenzo（Ricardo和Kokes的儿子）深情地回忆道：“我祖父退休的时候，其实他并不想，他耍赖似地对我们说：‘如果你们不给我一份工作，我就创立另一个品牌和你们竞争！’”Alejandra（Patricia和 José的女儿）13岁时读了Ricardo写的《人生简笔》（Brushstrokes of a Lifetime）一书，就认定他是自己伟大的榜样， 而Gloria作为家族的女族长也同样被视为榜样，被家人称为“母鸡妈妈”。对于她的孙子孙女，她也是他们最伟大的保护者和盟友。“她一直守护着我们。” Sofía说道。孙子孙女们经常在周末打电话给她，问她是否可以在家里过夜，因为他们要去参加派对（她住在巴塞罗那市中心）。“第二天她会等我起床（通常很晚），只因为她想和我一起吃早餐。”Alejandra动情地说道。
Ricardo和Gloria的女婿们对他们也有同样的感情。José称赞他的岳母是“Natura Bissé悦碧施的灵魂，而我的岳父十分慷慨大方。他们让我真正成为这个家庭的一员。作为他们女儿的丈夫，我们相处得很好，而他们则想让我进一步参与其中。在最初的几年里，我只是适当地偶尔给出一些建议，Ricardo则告诉我要“多参与一些”。我记得有一次，一位小股东出售了他的股份，他说，‘去找他们谈判，就这么做！’我不知道我能不能对我的女婿做同样的事，像他这般慷慨。”在美国生活多年的Joaquin负责在美国市场推广该品牌。他还记得，Natura Bissé悦碧施在入驻纽约第五大道的波道夫·古德曼百货时是多么的艰难。“我们需要一间护理室，这样顾客就能在自己的皮肤上体验产品，一旦他们体验过，就一定会爱上。我们没有做什么宣传或用其他方式提升知名度。他们在一楼给我们提供了一个小空间，Ricardo问我，但你确定这是Natura Bissé悦碧施该在的位置吗？尽管他有这样的疑虑，但还是支持了我。因为，即使Ricardo认为这不是正确的决定，如果他看到你对某件事很笃定的话，他也会支持你，让我们更加有信心。” 不久之后，我们登上了WWD的封面，标题是“Natura Bissé悦碧施中了头彩”。我哭着给Ricardo打电话：“我们做到了！”
对Patricia来说，她父母作为榜样同样“令人振奋”。Verónica回忆说，她看到她的父母如何回到家里，互相支持，他们如何把公司的问题抛在家庭之外，她的父亲如何毕生致力于别人的事业，同时也期待着自己的功成名就。“他相信商人以诚为本，他想要创造价值，把社会给予他的一切回报给社会，”她说。对于Ricardo来说，“我的母亲一直是公司的灵魂”，他也认为正是由于第二代对于公司的成功经营，令品牌实现了国际化，但这一切都始于“我的父母，他们在70年代为我们报读了一所英语学校，这在当时的巴塞罗那是非常罕见的。学习英语让我们得以向海外扩张，成为一家国际公司。”他说道。
第三代：如何成为一名优秀股东
Gloria询问正在择业和上大学的外孙女们：“你们难道没有人想成为一名化学家吗？Sofía，你觉得化学怎么样？你呢，Alejandra，也不想吗？”因为对他们的祖母来说，很明显：“我想让Natura Bissé悦碧施仍然是一家家族企业。”但是，没有什么是免费的，因为“在这里工作不是一种权利或义务”。Jose Borrell谈到：“责任、长远思考、常识… 这些话我经常给我的孩子们说。可以帮助他们，简单的给予则不可。你们不是必须加入公司，这件事也不是那么容易。”
Ricardo认为“第三代的挑战是成为合格的公司股东。未来，公司可能会由非家庭成员的专业人士管理。也许这些管理者之中会有一两个我们的孩子，甚至完全没有，但最重要的事还是成为一名优秀的股东。”女孩们向我坦白，当她们小的时候会互相问：“我们长大以后谁会成为Patty阿姨？谁会成为Verónica？Ricardo？”但他们很快意识到，这种想法是错误的，因为关键是要让自己成为负责任的股东。他们一致认为：“我们想走出去，展开羽翼尽情翱翔，去尝试其他的工作，以后如果在Natura Bissé悦碧施有我们的位置，如果我们能有什么贡献，我们也可以试试看是否适合。”
“我们将永远以这样或那样的方式与公司联系在一起，仅仅是做一个未来的合格股东这一点，已经是一个不小的挑战了。”Pía说道。刚刚从迪拜回到这里的Lorenzo强调：“作为一个家族企业，我们的父母会从长远为子孙后代考虑，他们把我们聚在一起解释如何成为优秀的股东，如何为公司做出贡献。也许在非家族企业中，他们不会考虑这么多长远的事情。”对于Sofía来说，Natura Bissé悦碧施是“爱，努力和乐趣。没有嫉妒，没有竞争。每个人都有自己明确定义的角色，这很重要。”他们知道自己擅长什么，并在自己不擅长的领域做出了一些让步，她信心十足地说：“很期待未来他们准备如何将接力棒传递给我们。”Alejandra强调说：“如果我能在未来为Natura Bissé悦碧施做出贡献，那很好，但我想我会先试试在别的地方工作。”Lucía已经在公司半工半读了两年，她告诉我：“一切都存在于我的血液中，我最喜欢公司的一点是女性领导层，每个人都愿意帮助你，关爱你的综合发展，而不仅仅是关心工作。”
未来：更多人才、委任和学会说“不”
在Fisas家族对未来的构想中，有着非常全面的计划。Verónica说：“我们的目标是在2022年将销量和营业额翻一番。但不是为了增长而增长，而是从长远的战略角度考虑问题，尤其是在我们有更多机会的市场，比如中国和韩国，同时我们也希望在现有市场继续增长。”为了达到这个目标，他们开始委任家族之外的管理者。
Fisas家族第一个通过引入其他管理者来树立了业界榜样。他们在西班牙拥有一位新的行业总监，一位新的首席商务总监和一位新的营销总监。这些职责以前都由家庭成员担任。他们已经意识到，要么寻求帮助，要么就不可能成功。Patricia强调了不丢失品牌精髓的目标。“我们是护肤品。我们不做头发相关产品和香水等等，也一直非常忠实于我们自己的专业领域和行业。例如，现在有一股纯植物、有机，无防腐剂和酒精的产品热潮，似乎产品越简单越好。对Natura Bissé悦碧施来说，有效、效果和安全性是最重要的。”Patricia强调，“我们将继续以原料、浓度和乳霜工艺为强项。”
新总部的启用也表达了他们的意图，它位于一处隔绝外部嘈杂、自然光充足的区域，工厂、仓库和办公室共存于一栋建筑之中。项目负责人Jose Borrell解释了它所体现的公司文化：“这个建筑空间将推动可持续发展，通过获得LEED认证、实施太阳能照明、种植植被、满足生态公园的环境要求等多种生态可持续系统来支持环保可持续性。我们习惯地中海式的生活方式，喜欢和家人在一起，喜欢运动。我们不想要一家有托儿所、健身房或周末计划的公司，而是给员工支付他们需要的薪水，这样他们就可以带孩子去他们想去的托儿所，去他们想去的健身房，在办公室之外陪伴他们的朋友和家人。”
Ricardo认为，另一个挑战是：“人才管理。以前的几代人都希望在一家公司工作10至15年。现在，年轻人来了，他们和我们一起工作了两年，已经想要更多地出去闯荡。他们希望在公司得到更多实践经验以及更多个人的成长和发展。我们必须去适应，并且能够创造更多机会，用于留住人才。”
文章原载于《TELVA》由Paloma Sancho撰写摄影：Toni Mateu制作：CristinaGarcíaVivanco和Almudena Carnicero
AEVUM奥斯芬汇聚国际品牌
只为专属尊贵的您
国际护肤品牌，欧盟生产标准
将这种严苛的标准，继承在了奥斯芬中
让先端科技呈现奢美护肤体验
